Términos y Condiciones


POLÍTICA DE ENTREGAS TIENDA WHIRLPOOL


Tienda Whirlpool desea que se sienta satisfecho con su nueva compra. Si tiene algún detalle con el electrodoméstico y deseas realizar algún cambio, estamos aquí para ayudarte. Te recordamos que es responsabilidad del cliente conocer y revisar los cambios y condiciones que existen en esta política.
Si usted requiere información para el estatus de su pedido, puede comunicarse a través de las siguientes opciones: Línea de atención a clientes (0181) 4160-0473 de lunes a viernes en un horario de 9 am a 7 pm y sábados de 9 am a 2 pm o al correo electrónico clientes@whirlpool.com

POLÍTICA DE ENTREGA A DOMICILIO


  • El tiempo estimado de entrega es de 30 días hábiles con inventario y 60 días hábiles sin inventario; los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del artículo adquirido. En temporada alta el tiempo estimado de entrega es de 45 días hábiles para producto con inventario.
  • Las entregas son solamente a domicilio. Horario de entrega abierto de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:30 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Pedidos con dos o más productos pueden ser enviados por separado
  • Los productos solo serán entregados en el domicilio especificado en el momento de la compra. Aplican Tarifas y Costos Adicionales de aceptarse un cambio de domicilio una vez hecha la compra.
  • El cliente es responsable de la información que provee (dirección de entrega y contacto de recepción) para la entrega correcta de su producto en el domicilio indicado. Whirlpool México no es responsable por omisiones, errores u otros derivados de información incorrecta.
  • No se permiten envíos a tiendas físicas. Tienda Empleados no recibe ni resguarda productos.
  • Al momento de recibir su producto revise que el empaque y el producto llegue en buen estado, y asegure que el transportista le entregue la factura del producto que recibió. Cuando termine la revisión se le pedirá mostrar una identificación oficial (a la cual se le tomará una foto como evidencia de la recepción) y se le pedirá firmar de recibido en la factura, registrando firma, nombre completo, fecha y hora.
  • Los productos se entregan en planta baja dentro de domicilio; siempre y cuando el producto pase libremente por la puerta sin desempacar. Para departamentos, se podrá solo si el lugar cuenta con elevadores de carga o servicio.
  • El personal de entregas NO está autorizado a entregar en departamentos sin elevadores de carga o servicio, a realizar maniobras de volado de producto, así como tampoco a remover puertas del domicilio o del producto, ventanas, muebles u otros aparatos que impidan el acceso del producto a entregar.
  • El repartidor no está autorizado a realizar instalaciones, demostraciones, ni modificaciones al producto. Así mismo, el repartidor no está autorizado a recibir propina por el servicio.
  • Whirlpool México no se hace responsable de cualquier maniobra que el cliente acuerde con el personal de entregas, y que esté fuera de esta política. Los daños (golpe a producto, muebles, daños a domicilio, etc) que puedan ocurrir por estas mismas, serán responsabilidad del cliente.
  • Whirlpool México realizará su mejor esfuerzo para llegar en el tiempo estimado en tu confirmación de compra; sin embargo, si existiera algún retraso, estarás recibiendo notificaciones del avance de tu pedido por correo electrónico, sin que esto implique incumplimiento de estos Términos y Condiciones ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas, protestas, entre otros. Por lo anterior, Whirlpool México en ningún caso será responsable de dicho retraso.


POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIO DE PRODUCTO POR DAÑO O ERROR


  • El cliente podrá solicitar un cambio de producto bajo las siguientes causas, sin costo, en un lapso no mayor a 5 días después de la recepción del mismo:
    1. El producto tiene golpes o rayaduras
    2. Existe un error en el producto entregado (Modelo, Color solicitado).
  • Para hacer el cambio de su producto, hay que tomar en consideración lo siguiente:
    1. El producto no deberá de haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado.
    2. El producto deberá de contar con todos sus accesorios, empaques, hielo seco y manuales de fabrica, sin excepción alguna.
    3. Deberá contar con la factura del producto, la cual deberá ser entregada en la recolección del mismo

NOTA: De no contar con los tres requisitos correspondientes para cambiar su producto, Whirlpool México no se hace responsable de aceptar la devolución.



CAMBIOS A PETICIÓN DEL CLIENTE


  • El cliente podrá solicitar un cambio de producto, con el costo correspondiente, dentro de los primeros 5 días después de haber hecho el pedido o de haber recibido el producto, bajo las siguientes causas:
    1. Error en la selección del producto por parte del cliente
    2. Requiere un producto de diferentes atributos (medidas, color o características).
    3. Requiere un producto de diferente tipo.
  • El precio del nuevo modelo será el que se encuentre vigente el día de la elaboración del nuevo pedido.
  • Si hubiera diferencia de precio entre los modelos, el cliente deberá de pagar la diferencia.
  • En los casos donde el precio del modelo seleccionado sea menor al producto a cambiar, NO se realizará reembolso.
  • Si el producto a cambiar se facturó y/o entregó, el cliente deberá cubrir el costo de recolección y entrega de los productos. Este monto deberá ser cubierto antes de la entrega del nuevo pedido. Whirlpool México confirmará el costo aplicable según el producto y ciudad, de aceptarse y autorizarse el cambio correspondiente.
  • Whirlpool México se reserva el derecho de hacer cambios si el producto ya se encuentra en tránsito.


CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO DE UN PRODUCTO

    1. Tener a la mano No. de pedido, factura y modelo
    2. Comunicarse al teléfono de atención a clientes: (0181) 4160-0473 Opción 3 de lunes a viernes en un horario de 9am a 6pm, sábado de 9am a 2pm o al correo electrónico: clientes@whirlpool.com
  • Una vez transcurridos los 5 días a partir de la recepción del producto, Whirlpool México no está obligado a aceptar Cambios o Devoluciones.
  • ○ Aplican Tarifas y Costos Adicionales en caso de aceptarse algún cambio o devolución fuera de política.
  • Los cambios de Producto, Modelo o Devoluciones se realizarán una vez recibido el artículo adquirido (producto que se regresó) en nuestros almacenes. Esto quiere decir, que primero se pasará a recolectar el producto a cambiar y después se enviará el producto nuevo.
  • La recolección y entrega de producto se hace por separado. Los tiempos de recolección del producto son de aproximadamente 15 días. Una vez que el producto se encuentre en los almacenes de Whirlpool México, se programará nuevamente la entrega del nuevo producto.
  • Es muy importante que se haya hecho la solicitud 5 días después de la recepción del producto, que este mismo no haya sido conectado, ni instalado, que cuente con todos los accesorios y empaques, así como entregar la factura del producto a quien haga la recolección. De no contar con estos requisitos, el chofer puede determinar que no se haga la recolección pertinente


CANCELACIONES Y REEMBOLSOS


  • El cliente podrá solicitar una cancelación de su pedido y reembolso bajo las siguientes causas, en un lapso no mayor a 5 días a la recepción de su producto:
    1. Existe un error en el producto entregado (Modelo, Color solicitado)
    2. El producto tiene golpes o rayaduras.
  • No hay cancelaciones de pedidos por otras razones a las expresas en este documento
  • El proceso de reembolso se iniciará una vez recibido el artículo adquirido en nuestros almacenes. El proceso de reembolso tarda 10 días en completarse y se realiza vía transferencia electrónica.
  • Para solicitar un reembolso dentro de los parámetros de esta política es necesario entregar la siguiente documentación: Carátula del estado de cuenta a donde se va a realizar la transferencia, clabe interbancaria, nombre del banco, nombre del titular de la cuenta e identificación oficial.
  • Los datos de la persona que solicita el reembolso deben de aparecer en el pedido ya sea en el titular de la cuenta o como titular del domicilio de entrega
  • Whirlpool México se reserva el derecho de cancelar el producto si ya se encuentra en tránsito.
  • Una vez cancelado el pedido no se podrá revertir. Se deberá continuar con el proceso indicado en esta política. De querer iniciar de nuevo el proceso, habrá que volver a hacer una nueva compra con los precios vigentes.


CLÁUSULAS ADICIONALES


  • Factura Fiscal. En caso de requerirse, deberá ser solicitada al momento de la compra y deberá contar con los datos fiscales oficiales para poder tramitarla. No se podrá tramitar factura fiscal, una vez que haya sido el pedido capturado.
  • Puntos a considerar al solicitar la factura:
    1. La fecha de factura no será igual que la fecha de compra.
    2. La factura fiscal se envía por correo electrónico una vez que tu producto haya sido entregado. En el correo electrónico encontrarás una liga para descargar tus archivos fiscales (PDF y XML). Te recomendamos revisar tu bandeja de no deseados (spam).
    3. En pedidos de más de un producto puede presentarse una o más facturas, esto depende de las fechas de entrega de tus productos.
    4. Para producto entregado físicamente en tienda o en eventos la factura tardará de 10 a 15 días.
    5. El cliente es responsable de la información que provee (datos fiscales) para la entrega correcta de su(s) factura(s) fiscal(es). Whirlpool México no es responsable por omisiones, errores u otros derivados de información incorrecta.
    6. Una vez ingresado el pedido no hay cambios en facturas fiscales.
  • Artículos en Promoción. A cualquier pedido que se devuelva sin artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: realiza un pedido igual o mayor a $10,000 pesos y recibe gratis un microondas), deberá devolver todo lo comprado en el pedido, incluyendo el regalo, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada. Todos los productos deberán ser retornados de acuerdo a la política de cambios. En caso contrario de no entregar el producto de regalo, se le cobrará al precio vigente.
  • ○ Productos de regalo: La entrega está sujeta a disponibilidad de inventario, y se puede entregar un producto similar.
  • Artículos en Liquidación, Exhibición y Venta Outlet. No hay cambios ni devoluciones. Al realizar la compra el cliente acepta todas las condiciones en las que se encuentra el producto.
  • Entregas en Tiendas Físicas y/o Eventos. No hay cambios ni devoluciones. El cliente es responsable de salvaguardar su producto una vez que salga de las instalaciones de Whirlpool México ya sea en el traslado particular o a través de un tercero. Whirlpool México se deslinda de la transacción y de cualquier daño (golpe a producto, muebles, daños a domicilio, etc) que pueda ocurrir por esta misma, y será responsabilidad del cliente.
  • Estas condiciones aplican para compras en general, promociones, devoluciones y cancelaciones.
  • Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso.


SERVICIO

  • Si su producto presenta una falla en el funcionamiento, esta debe ser reportada al número de Servicio Técnico Whirlpool (0181) 83292100 de lunes a viernes de 8am a 7pm, sábado 8am a 5pm y domingo de 7am a 5pm.
  • La garantía de fábrica responde por defectos de fabricación que impida parcial o totalmente el funcionamiento correcto del aparato.Aplica reparación, cambio de piezas o componentes, mano de obra y gastos de transportación derivados del cumplimiento de la garantía, dentro de nuestra red de servicios. Para mayor información consulta tu manual de uso del producto.


TÉRMINOS Y CONDICIONES


Este beneficio es exclusivo para empleados de Whirlpool México y empresas con las que se cuenta convenio corporativo. Te pedimos que consultes la declaración de términos de privacidad y todo lo referente a formas de pago, envíos, garantías, devoluciones, seguridad y preguntas frecuentes previo a realizar tu compra.

Los productos que se adquieren en Tienda Whilrpool son para uso y consumo personal (incluyendo familiares y amigos) y no pueden ser comercializados con fines de lucro por ningún motivo.

La información reflejada en el sitio y cualquier comunicación de Tienda Whirlpool es privada y exclusiva de Whirlpool México y puede sufrir cambios en su contenido sin previo aviso en precios, artículos, funciones, tiempos de entrega o cualquier otra información mostrada. Igualmente Tienda Whilrpool se reserva el derecho de borrar comentarios que se consideren inadecuados u ofensivos en su sitio web. Cualquier abuso o mal uso de este beneficio está sujeto al código de ética de la empresa.